Do not delete this link
Do not delete this link

Faq


Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients ainsi qu'un grand nombre d'informations précises sur le fonctionnement de Stanley/Stella et le choix de produits et services proposés.

Compte client

A qui est destiné ce webshop?

Ce webshop est destiné aux professionnels actifs dans le secteur de l’impression et de la transformation de vêtements promotionnels ou toutes autres activités commerciales impliquant la vente de nos produits transformés. Ce site n’est pas destiné aux particuliers.

Comment créer un compte client?

Rendez-vous sur la page de login, remplissez le formulaire prévu à cet effet en n’oubliant pas de remplir les champs obligatoires.
Dès réception de votre formulaire, votre demande sera analysée et envoyée à un de nos Sales Manager qui prendra ensuite contact avec vous afin de valider votre demande et de démarrer une collaboration.
Vous serez avertis par e-mail dans les plus brefs délais que votre compte client est activé.

Comment modifier les informations de mon compte client?

A partir de l’onglet connexion représenté par un petit bonhomme, vous pouvez modifier votre mot de passe ainsi que vos adresses de livraison. 
Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre entreprise, envoyez un e-mail à l’adresse : info@stanleystella.com

Produits

Où nos vêtements sont ils confectionnés ?

Les produits Stanley/Stella sont confectionnés principalement en Asie (Bangladesh, Chine), et au Portugal exclusivement pour nos produits en lin. Si vous souhaitez avoir plus d’informations concernant la production ou nos certifications, vous pouvez vous rendre sur notre site web www.stanleystella.com

Nos produits sont ils certifiés ?

La majorité de nos produits sont certifiés. La certification GOTS s’applique sur nos produits en 100% coton biologique, la certification OCS Blended sur nos produits qui sont composés de plusieurs matériaux différents (Coton/Polyester, Coton/Tencel, Coton/Modal, Coton/Laine). OCS 100 (uniquement pour nos produits Stanley Acts et Stella Likes). Nos produits sont également certifiés Oek Tex et sont Reach Compliant.
Notre affiliation à la Fairwear Foundation, nous permet aussi de vous assurer que tous nos produits sont réalisés de manière éthique.

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas certifiés biologique ?

Certains de nos produits sont fait à partir de fibres produites à base de pulpe de bois comme le modal et le tencel. Nous utilisons également pour certains de nos produits du polyester recyclé. Ces produits sont certifiés OCS Blended quand ils sont mélangés à du coton bio. Cependant, quand ils sont utilisés à 100% dans le produit, ils n’ont pas de certification, car il n’y a pas d’organe certificateur pour ces matières. Néanmoins, ces matières sont respectueuses de l’environnement.

Comment entretenir les produits Stanley/Stella ?

Les vêtements respectent les normes et exigences de l’industrie textile. Les recommandations de lavage inscrites sur l’étiquette de chaque article sont les instructions à suivre afin de garantir la meilleure tenue de nos produits dans le temps.
Nous vous recommandons, et ce dans le but de préserver l’environnement, de laver nos vêtements à une température de maximum 30 degrés et de ne pas utiliser de séchoir.

Nos vêtements sont-ils conformes pour être imprimés et décorés ?

Tous nos vêtements sont conçus pour être personnalisés et peuvent être immédiatement imprimés en utilisant de nombreuses techniques d’impression.
Les techniques de transfert, sérigraphie, impression digitale, broderie peuvent être appliquées sur la plupart de nos produits. Nous recommandons toutefois des techniques respectueuses de l’environnement.

Est-ce-que les produits portent des labels?

Oui, nos produits portent des étiquettes. Une étiquette dans la couture gauche intérieure du produit reprend les instructions de lavage, l’origine de fabrication du produit, les informations et référence de l’article. Une étiquette faisant référence à la taille se situe à l’intérieur du col de manière décentrée afin de vous laisser un espace suffisant pour apposer votre propre marque.

Commande

Comment trouver un produit?

Vous pouvez trouver un article en allant dans la barre de recherche située en haut à gauche de votre écran.
En naviguant au travers de la collection, vous pouvez trouver un produit en utilisant la barre de navigation de notre site par genre, gamme de produit, style ou par coupe.

Comment choisir une taille  ?

Chaque produit possède une fiche reprenant les différentes mesures par taille. Afin de choisir la taille dont vous avez besoin.

Comment passer une commande ?

Vous venez de recevoir vos accès et vous souhaitez passer votre première commande ? Rien de plus facile.
La seule et unique manière de commander est de vous connecter sur notre webshop et de sélectionner les articles que vous désirez.
Une fois votre panier validé, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement que vous souhaitez. « Carte de crédit » ou « On account »
Les tous nouveaux clients devront effectuer au minimum 3 commandes par carte bancaire. Au-delà de 3 commandes, vous pouvez faire une demande pour l’obtention d’une limite de crédit. Nous vous recontacterons afin de vous en expliquer les modalités.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez finalisé votre commande, et après validation vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?
Toutes les commandes validées sur notre site, sont directement orientées vers notre plateforme logistique afin de garantir une expédition rapide.
Aucun remplacement, suppression ou ajout d’article n’est possible. Toutefois, si votre demande de modification ou d’annulation nous parvient quelques minutes après la réception de votre accusé de réception nous ferons notre possible en tant que service premium pour traiter votre demande. Il vous suffit de contacter directement notre Customer Care par téléphone au +32 2 663 33 00.

Quels sont vos minima de commande ?

Il n'y a pas de minimum de commande, vous pouvez commander qu'une seule pièce (échantillon) par article.

Combien de temps mon panier reste-il-valable ?

Votre panier reste valable une semaine. Après sept jours d'inactivité il sera vidé.

Comment fonctionne le processus de reliquat (Back order)?

Lorsque vous passez une commande pour un article dont la quantité totale n’est pas disponible de stock, un message d’avertissement sera visible à l’écran.
Lors de la confirmation de votre commande, notre webshop vous proposera aussi 3 options :

  • Livraison immédiate des articles en stock et création d’un reliquat qui vous sera expédié dès que le produit sera disponible.
  • Livraison uniquement des quantités disponibles. Les quantités commandées seront automatiquement adaptées par le système et il n’y aura pas de création de reliquat.
  • Suppression de ligne de commande.

Veuillez noter que l’envoi de reliquat peuvent générer des frais de ports supplémentaires. Toutefois, afin d’optimiser ces frais mais aussi de diminuer notre empreinte écologique sur notre environnement, nous nous efforcerons de combiner l’envoi de vos reliquats en fonction des dates de réapprovisionnement des articles concernées.

Comment effectuer une réclamation sur un article ?

Stanley/Stella a pour mission de servir au mieux nos partenaires et de satisfaire en tous points leurs attentes et leurs besoins en proposant des articles et services Premium.
Toutefois, ils arrivent parfois que nos produits (qualité, erreurs de préparation) ou que nos services ne soient pas en ligne avec vos attentes, nous vous demandons dès lors de nous faire remonter au plus vite toutes vos réclamations mais aussi vos commentaires et suggestions par e-mail auprès des représentants de notre Service Customer Care. À customercare@stanleystella.com.
Nous sommes convaincus que toute réclamation est une opportunité pour nous améliorer et nous nous en efforçons au quotidien…..

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Toute commande passée sur notre webshop avant 16h en jour ouvré est préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement. Les commandes réalisées et validées le vendredi à partir de 16h, le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi suivant.
Pour des livraisons dans le Benelux, le temps de transit est de 1 jour. Pour la France, le Royaume-Uni et l’Allemagne de 2 à 3 jours ouvrés. Pour le reste de l'Europe ces délais sont compris entre 2 et 4 jours.
Cependant, comme avec tous les services de transport, il n’y a absolument aucune garantie de ces délais, et dans de rares cas il se peut que la livraison soit retardée à cause d’intempéries, de mauvaises conditions routières etc…
Notre service de livraison Standard est effectué par DPD et TNT pour l'Europe.
Une commande de plus de 2000 pièces sera généralement livrée sur palette avec un délai de 1 à 2 jours supplémentaire sur le délai standard.

Quels sont les modes de livraison?

Nos partenaires peuvent choisir parmi les différents modes de livraisons suivants :

  • Livraison standard colis: le transport de colis sera effectué par notre partenaire DPD pour toute l’Europe.
  • Livraison standard sur palette: Pour les commandes importantes, ( à partir 2000 pièces) le transport se fera sur palette par notre partenaire TNT. Veuillez noter que le temps de livraison pour ce type de commandes est de 1 à 2 jours supérieur au délais standard par colis.
  • Livraison Express (jour suivant): Les livraisons express « jour suivant » sont possibles pour la plupart des régions d’Europe. Si toutefois, une livraison n’est pas possible vous serez informés par notre service Customer Care.
  • Livraison Express (jour suivant avant midi): Les livraisons express « jour suivant avant midi » sont possibles pour la plupart des régions d’Europe. Si toutefois, une livraison n’est pas possible vous serez informés par notre service Customer Care.

Pour ces 2 types de livraisons Express, il vous suffit de cocher l’express de votre choix lors de la validation de votre commande. Le prix varie en fonction du type d’express et de la destination. Le prix vous sera confirmé par notre service Customer Care.

Quel est le coût de la livraison ?

Le coût de livraison standard varie en fonction du pays et du mode de transport choisi lors de la saisie de votre commande dans notre Webshop (voir modes de livraisons). Le montant de la livraison vous sera donnée sur le Webshop, avant le règlement. Le prix d’une livraison Express (jour suivant et avant midi) vous sera confirmé à la demande par notre Service Customer Care. En fonction du pays dans lequel la marchandise doit être acheminée, les frais de port ne vous seront pas facturés à partir d’un certain montant.

  • >350£ : Angleterre
  • >800€ : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danermak, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irelande, Italie, Lithuanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovanie, Suède
  • >1000€ : Suisse

Pas de livraison franco pour les îles & les DOM-TOM

 Comment effectuer un retour ?

Tous vêtements défectueux ou erreurs de livraison peuvent être retournés gratuitement sous 28 jours date de livraison, afin d'obtenir un remboursement ou un échange.
Des vêtements plus désirés peuvent être aussi retournés dans les 28 jours date de livraison, après approbation du Customer Care Service , mais des frais de remise en stock de 20% seront appliqués, avec un montant minimum de 15 euro. Avant l'envoi de tout retour, une demande officielle de retour devra être effectuée par e-mail auprès de votre Customer Care agent, et une autorisation vous sera ensuite envoyée.
Cette autorisation de retour doit impérativement être apposée sur la boite à nous retourner. Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été portées, imprimées et doivent être renvoyées à vos frais dans leur emballage d'origine non ouvert et en parfait état.
Veuillez noter que tout retour non autorisé sera rejeté par l'entrepôt.
Enfin, Les échantillons sont non-retournables

À quelle fréquence les stocks sont-ils réapprovisionnés?

Toutes les catégories de produits sont régulièrement réapprovisionnées. Nos équipes du planning s’efforcent de réduire au minimum les ruptures de stock, cependant, périodiquement et de manière ponctuelle certains articles peuvent être en rupture de stock pendant une période de temps . Notre Webshop vous indique les dates des futurs réapprovisionnement.

Est-ce que je peux vérifier l'état des stocks ?

Vous pouvez à tout moment vérifier le stock en temps réel de nos produits. Celui-ci est visible en dessous de chaque article. Lorsque il y a moins de 100 pièces disponibles, l’état du stock sera indiqué en rouge.
Lorsque vous commandez un article dont la quantité commandée est supérieure à la quantité disponible vous serez directement averti par un message.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est parfaitement sécurisé.
La connexion utilise TLS 1.0.La connexion est chiffrée au moyen de AES_128_CBC, avec HMAC-SHA1 pour l'authentification des messages et RSA pour la méthode d'échange de clés. Toutes les communications sont cryptés par une clé de cryptage. Les paiements sont sécurisé par l’intermédiaire d’Ogone, spécialisé dans les moyens de paiements avec une compliance PCI-Level 1.

Comment payer mes commandes ?

Le paiement accepté à ce jour est le virement bancaire. Néanmoins, si vous êtes en prépaiement, vous avez aussi la possibilité de régler directement au moment de la commande avec les cartes bancaires (VISA et Mastercard) dès la passation de votre commande. Le paiement s'effectue dans un espace sécurisé.

Comment vérifier que ma commande est traitée ?

Dès que votre commande est traité, vous recevez un email de confirmation que votre commande est en cours de traitement.

A quel moment et où trouver ma facture?

Votre facture apparaît sur votre compte dès que votre commande quitte notre entrepôt. Elle vous parvient aussi en pdf sur l’e-mail que vous nous avez communiqué lors de la création de compte. En aucun cas elle ne sera jointe au colis. Chacune de vos factures sera visualisable depuis le webshop via notre rubrique Mon compte\Mes commandes, et reprendra le détail des articles qui vous auront été expédiés.

Vous pouvez visualiser un document recherché soit

  • Par sa référence
  • Par choix de type de document recherché (facture, livraison, note de crédit, retour) et la période choisie
  • Vous pouvez également laisser les filtres vides et cliquer sur « rechercher », apparaîtront alors toutes les factures émises depuis l’ouverture de votre compte.

Comment voir si les factures sont réglées ?

Vous pouvez visualiser toutes les factures sur le webshop via mon compte\Vos commandes passées. En cliquant sur « rechercher », vous ferez apparaître toutes les factures émises depuis l’ouverture de votre compte. Toutes les factures pour lesquelles le « Tot. restant» est € 0.00 sont entièrement réglées.

Comment obtenir une ligne de de crédit ?

Les demandes doivent être adressées au Commercial de votre zone géographique (sales manager), qui communiquera les documents à présenter pour constituer un dossier de demande de ligne de crédit. Le traitement de ces dossiers est assuré par notre service Financier.

Quels sont les délais de paiement octroyés ?

Par défaut, tout nouveau client est en pré-payement pour les 3 premières commandes au minimum.
Pour les clients ayant des lignes de crédit le délai de paiement maximum est de 30 jours et 30 jours fin de mois pour les clients UK.

Image et communication

Où puis je trouver le matériel nécessaire pour communiquer sur la marque Stanley/Stella?

Tous les fichiers visuels, logos, informations techniques se trouvent en téléchargement direct en lien wetransfer via notre librairie. www.stanleystella.com/library

Puis je utiliser les visuels Stanley/Stella pour faire ma propre promotion?

Les visuels Stanley/Stella ont des copyright. Ce qui signifie que ces visuels ne peuvent servir uniquement à promouvoir la marque Stanley/Stella. En aucun cas ils ne peuvent être modifiés, ou utilisés pour la promotion d’un autre service, ou d’une autre marque. Voir notre police d’utilisation des visuels : www.stanleystella.com/library

Y a-t-il des règles à suivre pour mettre en page un document à l’image Stanley/Stella?

Nous avons édité une charte graphique à suivre afin de de vous donner les outils nécessaires à la mise en page d’un document à notre image et vous associant : Voici ces brand guidelines : www.stanleystella.com/library

Où puise-je trouver les informtations techniques des produits?

Dans notre communication library, vous avez un accès direct aux informations techniques telles que : descriptions techniques des produits, tableaux des mesures

Vous êtes membre fairwear, j’aimerais utilisé leur logo pour mettre en avant le côté éthique de Stanley/Stella?

En effet, nous sommes membres Fairwear. Ce qui implique que nous avons des règles à suivre de leur part, tant au niveau de la façon dont nous communiquons dessus, que sur l’usage de leur logo. Si vous souhaitez communiquer sur Fairwear, vous devez utiliser le logo qui dit que Stanley/Stella est membre fairwear, mais pas un logo neutre. Plus d’informations sur les guidelines FWF et le logo : www.fairwear.org

Vous êtes certifié GOTS, puis-je utiliser le logo GOTS afin de mettre en avant votre côté écologique?

La plupart des produits Stanley/Stella sont certifiés GOTS. Vous pouvez trouver l’information sur notre site internet ainsi que sur nos produits. Cependant si vous n’êtes pas vous-mêmes certifiés GOTS, vous ne pouvez pas utiliser le logo GOTS après transformation du produit. Plus d’information sur les guidelines GOTS ici: http://www.global-standard.org/licensing-and-labelling.html

Réseau de dealers

Comment trouver un dealer officiel ?

En vous rendant sur notre page dealer, vous trouverez les dealers sélectionnés par nos soins. Ils sont les ambassadeurs de notre marque, ils vous guideront et vous proposeront un service adapté à votre demande et respectant nos standards de qualité.

Envoyez-nous
un e-mail

Nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre aussi vite que possibleEcrivez-nous

Appelez-nous

L'équipe du customer care est joignable de 9.00 à 18.00 pour répondre à vos questions 

Europe Continentale +32 (0)2 663 33 00
France +33 (0)181 22 12 81
Pays-Bas +31 (0)77 3 690 530
Royaume-Uni +44 (20)37 69 17 81
Espagne +34 (91)060 23 69
Italie +39 090 9485563

Lettre d'information

Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez les dernières informations sur nos produits ainsi que nos offres spéciales.
Les cookies assurent le bon fonctionnement de nos services. En utilisant ces derniers, vous acceptez l'utilisation des cookies.