// Function to set UTM parameters to cookie if they are present

Frequently asked questions

We hebben enkele veelgestelde vragen verzameld omtrent levering, retour, betalingen, onze producten en meer.

Wie kan de stanley/stella webshop gebruiken?

De webshop van Stanley/Stella is voor professionals die actief zijn in de sector van promotionele kleding, bedrukking en transformatie of om het even welke andere bedrijfsactiviteit die onze aangepaste kledingstukken verkoopt.
Onze webshop is niet voor particulieren.

Hoe kan ik een account aanvragen?

Ga naar ‘Contacteer ons’ en vul het juiste formulier in. Vergeet niet om de verplichte velden in te vullen.
Zodra we je formulier ontvangen, zal ons salesteam je aanvraag bekijken en je contacteren om onze samenwerking te starten.

Hoe pas ik de gegevens in mijn klantenprofiel aan?

Meld je aan op onze webshop en klik op ‘Mijn profiel’. Daar kan je je wachtwoord en verzendadres wijzigen.
Als je je bedrijfsgegevens wenst te wijzigen, contacteer dan onze salesverantwoordelijke.

Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

Heb je al een profiel, maar ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan hier om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul gewoon je e-mailadres in en klik op ‘Verzenden’. Er wordt automatisch een nieuw wachtwoord aangemaakt en per e-mail naar jou verzonden.


Waar worden de producten van stanley/stella gemaakt?

Iets meer dan 99% (99,17% om precies te zijn) van onze totale productie gebeurt in Bangladesh, en daar zijn we heel trots op. Onze betrokkenheid met de plaatselijke textielindustrie draagt niet alleen bij tot de economische bloei van het land, maar ook tot de sociale vooruitgang van hun werknemers.
Momenteel werken we met slechts vijf partnerfabrieken in Bangladesh en één in China. Dankzij deze focus kunnen we met elk van onze partners op de lange termijn ondersteunende en samenwerkende relaties opbouwen.
Meer info? Ga naar ‘Duurzaamheid’ op onze website.

Zijn onze producten gecertificeerd?

Alle producten van Stanley/Stella zijn gecertificeerd. Het type van certificering is afhankelijk van de stofsamenstelling. Zie voor gedetailleerde informatie het gedeelte "Materialen - Certificering" op de pagina "FAQ - Sustainability".

Waarom zijn sommige producten niet GOTS-gecertificeerd?

Een textielproduct met het GOTS-label 'biologisch' moet minstens 95% gecertificeerde biologische vezels bevatten, terwijl een product met het label 'gemaakt met biologische vezels' minstens 70% gecertificeerde biologische vezels moet bevatten.
Sommige van onze producten zijn gemaakt van een mix van biologisch katoen en andere milieuvriendelijke materialen (bv. materialen gemaakt van houtpulpvezels), waarbij biologisch katoen minder dan 70% van de totale samenstelling uitmaakt. Deze producten zijn dan gecertificeerd met het label ‘OCS Blend’, bv. 50% biologisch katoen/50% Modal® of 50% biologisch katoen/50%Tencel®.

Hoe moet ik de producten van stanley/stella onderhouden?

Al onze producten voldoen aan de normen en eisen van de textielindustrie op het vlak van fysische en chemische eigenschappen, duurzaamheid en levensduur.
De wasinstructies staan op het etiket van elk product. De meeste moet je op 30 °C wassen en aan de lucht laten drogen (dus niet in de droogkast).
Als je deze onderhoudsinstructies volgt, help je niet alleen het milieu te beschermen, maar verleng je ook maximaal de levensduur van de producten.

Zijn onze producten geschikt voor druk- en borduurwerk?

Al onze producten zijn ontworpen om te worden aangepast en zijn klaar om verder te worden afgewerkt.
Printen met transferpapier, zeefdruk, digitaal printen en borduurtechnieken zijn mogelijk op de meeste van onze producten. Raadpleeg voor de beste resultaten voor elk product onze aanbevelingen voor drukwerk op onze website.
Om het milieubewuste ethos van onze producten te behouden, vragen we je om te kiezen voor milieuvriendelijke technieken.

Welke etiketten hebben onze kledingstukken?

Al onze kledingstukken hebben twee etiketten:
  • Onderhoudsetiket: Dit label zit aan de binnenkant van de linker zijnaad. Het bevat verschillende vellen met verwijzingen, certificering, stofsamenstelling en wasinstructies.
  • Maatetiket: Dit etiket hangt achteraan in de hals en vermeldt de maat van het product. Het hangt niet in het midden, zodat je voldoende ruimte hebt voor een merketiket of drukwerk.
Alle etiketten van Stanley/Stella zijn afscheurbaar en kunnen eenvoudig worden verwijderd.


Hoe steunt Stanley/Stella duurzame mode?

Ontdek alles over Stanley/Stella's inzet voor duurzame mode op de speciale pagina FAQ - Sustainability.
                                              

Wat is het netwerk van verdelers?

Stanley/Stella heeft een nieuwe manier geïntroduceerd om eindproducten van de hoogste kwaliteit te produceren en te leveren door het eerste exclusieve netwerk van textieldrukkers in Europa te creëren: de Officiële Verdelers van Stanley/Stella.

Wie zijn onze verdelers?

Officiële Verdelers zijn exclusieve partners van Stanley/Stella die een professionele samenwerking op de lange termijn met ons aangaan en die onze visie en waarden met ons delen.
Dit zijn voornamelijk drukkers, textielbedrijven en textielverkopers. Ze hebben het recht om onze collecties aan te passen en te verkopen aan allerlei eindklanten.

Waarom hebben we een netwerk van officiële verdelers?

Onze Officiële Verdelers kennen onze collecties door en door. Zij verwelkomen je in een aantrekkelijke showroom waar je echt kan kennismaken met onze producten. Door onze producten te zien, aan te raken en te passen, kun je de kwaliteit en afwerking beter waarderen en een geïnformeerde keuze maken.
Onze Verdelers zijn experts op het vlak van decoratie van kleding. Ze bieden je een volledig afgewerkt product, gepersonaliseerd met jouw favoriete techniek. Daarnaast kun je meteen ook bij hen terecht voor bijvoorbeeld etikettering.

Woe word ik een officiële verdeler van Stanley/Stella?

Ben je een drukker, textielbedrijf of textielverkoper? En wil je graag deel uitmaken van het exclusieve netwerk van Officiële Verdelers van Stanley/Stella? Vul dan vlug dit formulierin. Een van onze salesverantwoordelijken zal contact met je opnemen.

Waar vind ik een officiële verdeler?

Bekijk onze pagina ‘Vind een verdeler’ voor een overzicht van alle Officiële Verdelers in Europa. Onze Officiële Verdelers zijn meer dan alleen zakenpartners, ze zijn ook onze merkambassadeurs. Ze begeleiden je stap voor stap en bieden je diensten op maat, steeds met respect voor onze kwaliteitsnormen.


How do I find a specific product?

If you know what you’re looking for, you can search for it directly using the search bar at the top left of your screen.
Alternatively, you can browse through our entire catalogue by collection, garment range, gender, or even colour.
                                              

How do I choose sizes?

Each garment has a product sheet that indicates the different measurements per size. This will guide you in choosing the size you need.
                                              

How do I place an order?

To place an order, there are several possibilities. You can:
- Select the product you want directly on the product page
- Search a product to add thanks to the search bar in your basket
- Upload a csv template that you will find by clicking here
Once your basket is confirmed, select your preferred payment and delivery methods and validate your order.
                                              

How do I modify or cancel an order?

You have submitted your order, but you want to cancel or modify it. Once you received your order confirmation, your order is being handled by the warehouse. At this stage, it is not possible to modify nor cancel your order anymore.
                                              

Are there any minimum order requirements?

No, there are no minimum order requirements. You can order starting from one single piece for any of our products.
                                              

How long will items stay in my basket?

Items you place in your basket will remain there.
Please note that those items are not reserved so availability may change.
                                                                                            

How can I follow the processing stages of my order?

After placing an order with Stanley/Stella, you’ll receive the following emails:
  • Order acknowledgement – when your order was placed in the webshop and has been received by our system
  • Order confirmation – when your order has been validated and is being processed by the warehouse
  • Shipping confirmation – when your order has been shipped
  • Invoice – sent the day after your order has been shipped
  • Back order report – sent weekly, indicating status of your back orders

How often do you restock ?

 All our product categories are regularly restocked.
The expected restocking date and quantity are shown on the product page.

How can I check stock levels?

You can see up-to-date stock levels for all our products at any time. On any product page, simply click "view stock level" or click on the "i" button under each size. On the stock level page, you will see an overview of the number of pieces in stock per colour and size option.
If an item is out of stock and restocking is planned, the expected restocking date and quantity will be shown.

Laden
Laden